Häufig gestellte Fragen - Desirel Sexshop Deutschland

Desirel ist ein vertrauenswürdiger europäischer Online-Sexshop mit über 20 Jahren Erfahrung in der Branche für Intimprodukte. Was als Ein-Personen-Unternehmen begann, hat sich zu einem etablierten Händler entwickelt, der Kunden in 26 europäischen Ländern bedient und bisher mehr als 1,5 Millionen Bestellungen verschickt hat.

Wir sind autorisierte Händler international anerkannter Marken wie LELO, Lovense, Satisfyer, Svakom und We-Vibe. Jedes Produkt, das wir verkaufen, ist 100 % original. Darüber hinaus sind wir stolz darauf, auch unsere eigene Desirel-Produktlinie anzubieten, die speziell für Singles und Paare entwickelt wurde.

Bestellungen, die vor 17:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versandt, mit vollständig diskreter Verpackung und Abrechnung, DSGVO-konformer Datenverarbeitung, kostenlosen Versandoptionen und einem rund um die Uhr verfügbaren virtuellen Assistenten, der dir hilft, genau das zu finden, was du brauchst. Kein Aufwand, kein Kompromiss beim Datenschutz.

Wir verstehen deine Bedenken vollkommen und möchten dir sagen, dass es völlig natürlich ist, das zu fragen. Als Online-Sexshop sind wir uns vollkommen bewusst, dass deine Privatsphäre genauso wichtig ist wie die Produkte, die du auswählst. Genau deshalb haben wir unseren gesamten Betrieb um ein Grundprinzip herum aufgebaut: 100 % Diskretion.

Seit über 20 Jahren bedienen wir Kunden in ganz Europa mit größter Sorgfalt für ihre Privatsphäre und ihren Datenschutz. Deine Vertraulichkeit ist nicht nur ein Versprechen, sie ist das Fundament von allem, was wir tun.

Das bedeutet in der Praxis:

1. Diskreter Versand: Deine Bestellung kommt in einem schlichten, unbedruckten Paket an. Auf dem Etikett oder der Verpackung befindet sich kein Logo, kein Markenname und kein Hinweis auf einen Sexshop. Für andere ist es einfach ein weiteres Paket.
   
   
2. Diskrete Abrechnung: Auf deinem Konto- oder Kreditkartenauszug erscheint ausschließlich ein neutraler Firmenname. Es gibt keinerlei Hinweis darauf, dass der Kauf in einem Sexshop getätigt wurde.
   
   
3. Sichere Zahlungen: Alle Transaktionen werden über verschlüsselte, PCI-DSS-konforme Zahlungssysteme abgewickelt und schützen deine Finanzdaten nach den höchsten Bankenstandards.
   
   
4. Datenschutz: Wir sind vollständig DSGVO-konform. Deine persönlichen Daten werden niemals an Dritte weitergegeben oder verkauft. Wir verwenden deine Informationen ausschließlich zur Bearbeitung und Lieferung deiner Bestellung.

Wir sind der Überzeugung, dass der Einkauf von Luststeigerungsprodukten ein stressfreies und angenehmes Erlebnis sein sollte. Dein Vertrauen bedeutet uns alles, und wir arbeiten jeden Tag hart daran, es zu verdienen.

Wir können mit Stolz sagen: sehr zufrieden. Mit über 20 Jahren Erfahrung und mehr als 1,5 Millionen in 26 europäischen Ländern zugestellten Paketen haben wir unseren Ruf auf Qualität, Diskretion und außergewöhnlichem Service aufgebaut.

Aber glaub uns nicht einfach beim Wort. Besuche unsere Startseite, um echte Kundenbewertungen zu lesen, oder schau dir die einzelnen Produktseiten an, wo du ehrliches Feedback von verifizierten Käufern findest, die die Produkte, die dich interessieren, bereits ausprobiert haben.

Wir lesen jede einzelne Bewertung und jedes Feedback, und wir arbeiten kontinuierlich daran, dein Erlebnis noch besser zu machen. Deine Zufriedenheit ist unser Antrieb.

Absolut. Wir verkaufen ausschließlich 100 % originale Markenprodukte, die direkt von offiziellen Herstellern und autorisierten Händlern bezogen werden. Wir arbeiten mit vielen führenden internationalen Marken zusammen, darunter Satisfyer, LELO, We-Vibe, Lovense, Womanizer und viele mehr, und stellen so sicher, dass jedes Produkt die höchsten Qualitäts-, Sicherheits- und Haltbarkeitsstandards erfüllt.

Unser Sortiment wird ständig um die neuesten Produkte erweitert, sodass du immer etwas Neues entdecken kannst. Jedes Produkt wird in seiner Originalverpackung mit der vollständigen Herstellergarantie und allen relevanten Sicherheitszertifikaten geliefert.
Wenn du bei Desirel einkaufst, kannst du sicher sein, dass du genau das erhältst, was der Hersteller vorgesehen hat: sicher, echt und für die Langzeit gebaut.

Deine Privatsphäre hat für uns höchste Priorität. Wir erheben nur die personenbezogenen Daten, die zur Bearbeitung und Zustellung deiner Bestellung unbedingt erforderlich sind.
Alle persönlichen Informationen werden in vollständiger Übereinstimmung mit der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den geltenden Datenschutzgesetzen verarbeitet. Wir geben deine Daten niemals an Dritte weiter oder verkaufen sie. Alle Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Du kannst deine persönlichen Daten jederzeit verwalten, indem du dich in dein Konto auf unserer Website einloggst. Im Menü "Profil" kannst du deine Adresse und persönlichen Daten aktualisieren, gespeicherte persönliche Daten löschen, deine Bestellhistorie einsehen und dein Newsletter-Abonnement verwalten.
Wenn du Hilfe benötigst, stehen wir dir jederzeit unter info@desirel.com zur Verfügung.

Die perfekte Passform ist wichtig, und wir helfen dir dabei gerne. Auf jeder Produktseite findest du detaillierte Größenangaben, und du kannst auch unsere Größentabelle als Orientierung nutzen.

Wir empfehlen dir, deine Maße vor der Bestellung zu nehmen und sie sorgfältig mit der Größentabelle zu vergleichen. Wenn du zwischen zwei Größen liegst, empfehlen wir in der Regel die größere Option für einen angenehmeren Sitz.

Bitte beachte, dass wir aufgrund der intimen Natur dieser Produkte keine Rücksendungen oder Umtausche wegen falscher Größenwahl akzeptieren können. Solltest du jedoch ein Produkt mit einem Materialfehler erhalten, organisieren wir selbstverständlich sofort einen Umtausch für dich.

Deine Gesundheit und Sicherheit nehmen wir sehr ernst. Jedes Produkt in unserem Webshop stammt von vertrauenswürdigen Herstellern und erfüllt die geforderten europäischen Sicherheitsstandards. Unsere Produkte bestehen aus körpersicheren, ungiftigen Materialien wie medizinischem Silikon, hochwertigem Silikon, körperverträglichem Gel und ABS-Kunststoff. Diese Materialien sind speziell für den Intimbereich entwickelt und frei von schädlichen Substanzen wie Phthalaten und BPA. Wir führen ausschließlich Produkte mit vollständiger Herstellerdokumentation und den erforderlichen Sicherheitszertifikaten, sodass du deinen Einkauf mit einem guten Gefühl genießen kannst.

Um deine Produkte langfristig sicher und hygienisch zu halten, empfehlen wir, sie vor und nach jedem Gebrauch mit lauwarmem Wasser und milder Seife oder mit einem der speziell entwickelten Reinigungsprodukte aus unserem Shop zu reinigen.

Wenn du empfindliche Haut hast oder unter Allergien leidest, empfehlen wir Produkte aus medizinischem Silikon, das hypoallergen und eines der sichersten verfügbaren Materialien ist.
Bei Fragen zu einem bestimmten Produkt, seinen Materialien oder seiner Eignung kannst du dich jederzeit an uns wenden. Wir helfen dir immer gerne weiter.

Hier ist ein kurzer Überblick über die gängigsten Materialien, der dir bei der Auswahl des richtigen Produkts helfen soll:

1. Medizinisches Silikon: Der Goldstandard. Hypoallergen, geruchsneutral, leicht zu reinigen und äußerst langlebig. Ideal für empfindliche Haut.
   
   
2. Silikon: Weich, flexibel und körpersicher. Eine der beliebtesten Optionen für eine große Auswahl an Spielzeugen.
   
   
3. ABS-Kunststoff: Ein hartes, nicht poröses Material, das häufig bei Bullet-Vibratoren und Spielzeuggehäusen verwendet wird. Leicht, langlebig und pflegeleicht.
   
   
4. Körperverträgliches Gel: Weich und flexibel mit einem realistischen Gefühl. Erfordert etwas mehr Sorgfalt bei der Reinigung.
   
   
5. Glas und Edelstahl: Nicht porös, temperaturreaktiv und äußerst hygienisch. Perfekt für alle, die ein festes Gefühl bevorzugen.

Tipp: Verwende bei Spielzeugen aus Silikon immer ein wasserbasiertes Gleitmittel. Silikonbasierte Gleitmittel können das Material mit der Zeit beschädigen.

Wir wissen, dass die Auswahl des ersten Spielzeugs oder das Finden von etwas Neuem zum gemeinsamen Genießen bei so vielen verfügbaren Optionen etwas überwältigend wirken kann. Wir haben es dir leicht gemacht.

Machst du gerade deine ersten Schritte? Wir haben eine eigene Kategorie "Mein erstes Spielzeug" speziell für Einsteiger erstellt. Hier findest du eine sorgfältig zusammengestellte Auswahl an Produkten, die einfach zu bedienen, sanft und ideal für alle sind, die zum ersten Mal auf Entdeckungsreise gehen.

Hier sind einige beliebte Einstiegspunkte:

Für Einsteiger: Ein klassischer Bullet-Vibrator oder ein kleines, glattes Silikon-Spielzeug ist ein toller erster Schritt. Simpel, diskret und einfach zu bedienen.

Für Paare: Vibrierende Paarringe und App-gesteuerte Spielzeuge gehören zu unseren Bestsellern. Sie machen Spaß, sind verspielt und für das gemeinsame Vergnügen konzipiert.

Für Neugierige: Entdecke unsere thematischen Geschenksets, die mehrere verschiedene Produkte in einem Paket vereinen. Eine perfekte Möglichkeit, herauszufinden, was dir gefällt.

Wenn du über einen Vibrator nachdenkst, ist unser ausführlicher Vibrator-Guide ein guter Ausgangspunkt. Er führt dich durch die verschiedenen Typen, Funktionen und Verwendungsmöglichkeiten, damit du den perfekten Vibrator für dich findest.

Möchtest du eine persönliche Empfehlung? Unser virtueller Assistent ist rund um die Uhr direkt hier auf unserer Website für dich da. Frag einfach, und er hilft dir, das perfekte Produkt basierend auf deinen Vorlieben, deinem Erfahrungslevel und deinem Budget zu finden. Stell ihn dir als deinen persönlichen Einkaufsberater vor, der jederzeit und mit absoluter Diskretion für dich verfügbar ist.

Das hängt vom Produkt ab. Viele unserer Spielzeuge haben eingebaute wiederaufladbare Akkus und werden mit einem USB-Ladekabel geliefert. Für diese Produkte ist kein zusätzlicher Kauf notwendig.

Einige Produkte benötigen jedoch handelsübliche Batterien (wie AA oder AAA), die nicht immer im Lieferumfang enthalten sind. Diese Information findest du immer klar auf der Produktseite angegeben, sodass du genau weißt, was dich erwartet, bevor du bestellst.

Damit du vom ersten Moment an startklar bist, sobald dein Paket ankommt, bieten wir auch eine Auswahl an Batterien und Ladezubehör in unserem Shop an, die du mit nur einem Klick in deinen Warenkorb legen kannst.

Tipp: Wiederaufladbare Spielzeuge sind nicht nur praktischer, sondern auf lange Sicht auch kostengünstiger und umweltfreundlicher. Das ist durchaus einen Gedanken wert, wenn du deine Wahl triffst.

Das Bestellen ist schnell und einfach. Besuche einfach unseren Onlineshop unter www.desirel.de und stöbere durch unser gesamtes Sortiment. Du kannst deine Bestellung jederzeit aufgeben, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, bequem und diskret von zu Hause aus.

Produktauswahl: Um Artikel in deinen Warenkorb zu legen, klickst du einfach auf das Warenkorb-Symbol neben dem gewünschten Produkt.

Dein Warenkorb: Überprüfe deine ausgewählten Artikel, Mengen und den Gesamtbetrag. Wenn du einen Rabatt- oder Geschenkgutscheincode hast, gibst du ihn in das Feld "Rabattgutschein" ein und klickst auf "Einlösen".

Liefer- und Zahlungsdetails: Nach der Produktauswahl gibst du deine Lieferdaten ein und wählst deine bevorzugte Liefermethode und Zahlungsmethode. Du kannst als Gast einkaufen oder ein Konto erstellen. Mit einem Konto kannst du deine Daten verwalten, frühere Bestellungen einsehen, als Erste von neuen Produkten und Sonderangeboten erfahren und kostenlose Rücksendungen innerhalb von 90 Tagen nutzen.

Bestellbestätigung: Vor der endgültigen Bestätigung und Übermittlung deiner Bestellung hast du die Möglichkeit, alles noch einmal zu prüfen und bei Bedarf zu ändern.

Bestellinformationen: Sobald deine Bestellung aufgegeben ist, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Zusammenfassung deiner Artikel, dem Gesamtbetrag, der Zahlungsmethode und den Lieferdetails. Wenn deine Artikel versandt werden, erhältst du eine Versandbenachrichtigung mit deiner Sendungsnummer und dem voraussichtlichen Lieferdatum.

Nein. Eine Registrierung ist nicht erforderlich. Du kannst gerne als Gast einkaufen und deinen Kauf ohne Konto abschließen.

Die Registrierung dauert jedoch nur einen Moment und bietet dir eine Reihe von Vorteilen:

Kostenlose Rücksendungen für 90 Tage: Registrierte Kunden können ihre Bestellung innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf kostenlos zurückschicken, für ein rundum sorgenfreies Einkaufserlebnis.

Treuepunkte: Sammle bei jedem Einkauf Treuepunkte und löse sie bei deiner nächsten Bestellung ein. Alle Details zum Programm findest du auf unserer Treueprogramm-Seite.

Wunschliste: Speichere deine Lieblingsprodukte in deiner persönlichen Wunschliste, um sie später leicht wiederzufinden, Optionen zu vergleichen oder darauf zurückzukommen, wenn du bereit bist zu kaufen.

Gespeicherte Daten: Hinterlege deine persönlichen Daten und Zahlungsinformationen sicher in deinem Konto, sodass du sie nicht bei jeder Bestellung neu eingeben musst.

Bestellhistorie: Sieh dir alle deine früheren Bestellungen an einem Ort an und verfolge ihren Status.

VIP Club: Tritt dem Desirel VIP Club bei und genieße 10 % zusätzlichen Rabatt, frühzeitigen Zugang zu Aktionen und Neuheiten, exklusive Angebote sowie eine Fülle an informativen Inhalten und Inspiration.

Der Preis, den du siehst, ist der Preis, den du zahlst. Alle Preise sind in Euro (€) angegeben und enthalten die deutsche Mehrwertsteuer, sodass beim Checkout keine versteckten Gebühren oder unerwarteten Kosten anfallen. Die Versandkosten werden immer klar angezeigt, bevor du deine Bestellung bestätigst, sodass du genau weißt, was auf dich zukommt. Alle Details dazu findest du auf unserer Seite Versandinformationen.

Wir sind ein reiner Onlineshop und haben kein physisches Geschäft für den persönlichen Einkauf. Die gute Nachricht ist, dass unser gesamtes Sortiment rund um die Uhr für dich verfügbar ist. Du kannst bequem und diskret von zu Hause aus stöbern und bestellen, wann immer es dir passt, egal wo du dich in Deutschland befindest.

Wir bieten eine Vielzahl sicherer und bequemer Zahlungsoptionen an, damit dein Einkaufserlebnis so reibungslos wie möglich verläuft. Die vollständige Liste der in Deutschland verfügbaren Zahlungsmethoden findest du auf unserer Seite Zahlungsinformationen.

Alle Transaktionen werden über verschlüsselte, sichere Zahlungssysteme abgewickelt, sodass deine Finanzdaten jederzeit geschützt sind.

Wir wissen, dass das ein wichtiges Anliegen ist, und haben dafür gesorgt. Auf deinem Konto- oder Kreditkartenauszug erscheint ausschließlich ein neutraler Firmenname. Es gibt keinerlei Hinweis auf einen Sexshop, Erotikprodukte oder irgendetwas, das die Art deines Kaufs verraten könnte.

Das gilt auch für jede Zahlungsbestätigung oder Rechnung, die du erhältst. Alles wird vollständig diskret gehandhabt, sodass dein Einkauf absolut privat bleibt.

Deine Privatsphäre hat für uns höchste Priorität, vom Moment der Bestellung bis zur Lieferung an deine Tür.

Gib deinen Gutscheincode beim Checkout einfach in das Feld "Ich habe einen Rabattcode" ein, klick auf "Einlösen", und der Rabatt wird automatisch auf deinen Bestellbetrag angewendet.

Wir bieten regelmäßig Rabatte, Sonderangebote und saisonale Aktionen an, also gibt es immer einen guten Grund, uns zu besuchen. Hier bleibst du immer auf dem Laufenden:

Unsere Website: Besuche unsere Startseite und schau dir die neuesten aktiven Aktionen an. Bitte beachte, dass Aktionen zeitlich begrenzt sind, sodass nicht immer ein aktives Angebot verfügbar ist.

Newsletter: Abonniere unseren Newsletter und erhalte exklusive Angebote, frühzeitigen Zugang zu Sales und gelegentliche Überraschungsgutscheine direkt in deinen Posteingang.

Virtueller Assistent: Frag unseren rund um die Uhr verfügbaren virtuellen Assistenten, ob aktuell Gutscheincodes verfügbar sind. Er ist immer über die neuesten Deals informiert.

Tipp: Der beste Weg, kein Angebot zu verpassen, ist es, unseren Newsletter zu abonnieren und dem Desirel VIP Club beizutreten. So kommen die besten Angebote direkt in deinen Posteingang.

Die Versandkosten hängen von der gewählten Liefermethode ab. Den genauen Versandpreis siehst du beim Checkout, bevor du deine Bestellung bestätigst, also keine versteckten Kosten. Die aktuellen Preise und Konditionen findest du auf unserer Seite Versandinformationen.

Ja, wir bieten kostenlosen Versand an. Sobald deine Bestellung den Gratisversand-Mindestbestellwert erreicht, übernehmen wir die Lieferkosten vollständig. Alle Details zum aktuellen Mindestbestellwert und den berechtigten Liefermethoden findest du auf unserer Seite Versandinformationen.

Selbstverständlich. Bei jeder einzelnen Bestellung ist 100 % Diskretion garantiert.

Die Verpackung: Deine Bestellung kommt in einem schlichten, unbedruckten Karton oder gepolsterten Umschlag an. Keine Logos, keine Markennamen, keine Produktbeschreibungen und kein Hinweis auf einen Sexshop. Von außen ist nicht erkennbar, was sich darin befindet.

Das Versandetikett: Auf dem Versandetikett erscheinen nur dein Name und deine Lieferadresse. Als Absender wird ein neutraler Firmenname verwendet, der keinen Bezug zu einem Erotikshop hat.

Der Kontoauszug: Auf deinem Karten- oder Kontoauszug erscheint ebenfalls ein neutraler Firmenname. Die Art deines Kaufs ist daraus nicht ersichtlich.

Vom Stöbern bis zur Lieferung ist deine Privatsphäre bei uns in Deutschland in jedem Schritt geschützt.

Wir tun alles dafür, deine Bestellung so schnell wie möglich zu dir zu bringen. Alle Bestellungen, die an einem Werktag bis 17:00 Uhr aufgegeben und bezahlt werden, versenden wir noch am selben Tag.
Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer, damit du dein Paket jederzeit verfolgen kannst.
Die Lieferzeiten variieren je nach gewählter Versandmethode.

Ja. Wir bieten die Lieferung an Paketautomaten und Abholstationen an, damit du dein Paket flexibel dort und dann abholen kannst, wann es dir am besten passt. Das ist außerdem eine der diskretesten Möglichkeiten, dein Paket zu empfangen.
Die verfügbaren Abholoptionen und deren Kosten können je nach Standort variieren. Alle Details dazu findest du auf unserer Seite Versandinformationen.

Den Status deiner Bestellung im Blick zu behalten ist ganz einfach. Sobald dein Paket verschickt wurde, erhältst du eine Versandbestätigungs-E-Mail mit deinen Tracking-Daten.

Du kannst deine Bestellung auch jederzeit verfolgen, indem du dich in dein Konto einloggst. Unter "Meine Bestellungen" findest du die entsprechende Bestellung und zwei Optionen:

Rechnung herunterladen: Sieh dir die Rechnung zu deiner Bestellung an und lade sie herunter.

Paketverfolgung: Dieser Button führt dich direkt zur Tracking-Seite des Kuriers, wo du den aktuellen Status und den Standort deiner Lieferung in Echtzeit einsehen kannst.

Kein Konto? Kein Problem. Du kannst die Sendungsnummer aus deiner Versandbestätigungs-E-Mail auch direkt auf der Website des Kuriers verwenden.

Falls sich dein Tracking-Status über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert oder du dir Sorgen um deine Lieferung machst, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Wir kümmern uns sofort darum.

Das tut uns leid. Obwohl wir jede Bestellung mit größter Sorgfalt verpacken, kann es beim Transport gelegentlich zu Schäden kommen.

Wenn du bei der Lieferung eine Beschädigung feststellst, empfehlen wir dir, das Paket abzulehnen und vom Kurier an uns zurückschicken zu lassen. Wir veranlassen dann so schnell wie möglich einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.

Falls du die Lieferung dennoch annimmst, achte darauf, den Schaden direkt beim Kurier zu vermerken und bitte ihn, noch vor deiner Unterschrift ein Schadensprotokoll zu erstellen.

Wenn du den Schaden erst nach dem Öffnen des Pakets entdeckst, mache bitte deutliche Fotos von der Verpackung und den beschädigten Produkten und kontaktiere uns so schnell wie möglich unter info@desirel.com mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems. Die Fotos helfen uns, deinen Fall schnell und reibungslos zu lösen.

Wir prüfen jeden Fall umgehend und finden gemeinsam mit dir die beste Lösung, ob Ersatzlieferung, Rückerstattung oder eine andere Vereinbarung. Bitte bewahre die Originalverpackung und alle Inhalte auf, bis die Angelegenheit vollständig geklärt ist.

Ja. Wir bieten großzügige Rückgabebedingungen, die weit über die gesetzlich vorgeschriebenen 14 Tage hinausgehen. Gastkunden können ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgeben, während registrierte Kunden ein erweitertes Rückgabefenster von 90 Tagen mit kostenlosem Rückversand genießen.

Alle wichtigen Informationen zu Rückgaben und Rückerstattungen findest du auf unserer Seite Rückgaben und Rückerstattungen, einschließlich der Voraussetzungen, Fristen und einer Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Einleitung einer Rückgabe.

Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter: info@desirel.com

Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Alle motorisierten Artikel und Sexspielzeuge, die du in unserem Webshop kaufst, sind durch unsere Garantie abgedeckt. Die Garantiedauer richtet sich nach dem Produktpreis:

Produkte im Preisbereich von 25 € bis 616 €: 2 Jahre Garantie.
Produkte über 616 €: 3 Jahre Garantie.

Die Garantiezeit beginnt ab dem Lieferdatum, das auf deiner Rechnung angegeben ist. Die Rechnung gilt gleichzeitig als dein Garantienachweis.

Einige Hersteller bieten zusätzlich zu unserer Garantie eine eigene erweiterte Herstellergarantie an. So erhalten zum Beispiel Satisfyer-Produkte eine 15-jährige Herstellergarantie, und Womanizer bietet eine 5-jährige Garantie. Die jeweils gültige Garantie findest du immer auf der einzelnen Produktseite.

Solltest du während der Garantiezeit ein Problem mit einem Produkt feststellen, kontaktiere uns einfach unter info@desirel.com mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems. Wir kümmern uns um den Rest.
Alle Details dazu, was die Garantie abdeckt und wie du einen Anspruch geltend machen kannst, findest du auf unserer Garantieseite oder in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Es tut uns leid, wenn etwas nicht deinen Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen jede Beschwerde ernst und sind bestrebt, so schnell wie möglich eine faire Lösung zu finden.

Um eine Beschwerde einzureichen, kontaktiere uns bitte unter info@desirel.com mit deiner Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung des Problems und, wenn möglich, Fotos des betreffenden Produkts. Unser Team prüft deinen Fall und meldet sich umgehend bei dir.

Ausführliche Informationen zum Beschwerdeverfahren, einschließlich deiner Rechte und unserer Pflichten, findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Deine Zufriedenheit ist uns wichtig, also zögere nicht, dich bei uns zu melden. Wir sind für dich da, egal wo du dich in Deutschland befindest.

Klick auf "Einloggen" und dann auf "Passwort vergessen?", und wir schicken dir ein neues Passwort an deine hinterlegte E-Mail-Adresse. Deine E-Mail-Adresse dient gleichzeitig als Benutzername.

Die richtige Pflege deines Sexspielzeugs ist wichtig, nicht nur um seine Lebensdauer zu verlängern, sondern auch um jedes Mal eine sichere und hygienische Nutzung zu gewährleisten.

Reinigung: Wir empfehlen, dein Spielzeug vor und nach jedem Gebrauch mit lauwarmem Wasser und einer milden Seife zu waschen. Für eine gründlichere Reinigung kannst du eines der speziell entwickelten Reinigungs- und Desinfektionsprodukte aus unserem Shop verwenden. Sie sind materialschonend und sorgen gleichzeitig für vollständige Hygiene.

Aufbewahrung: Nach der Reinigung und vollständigem Trocknen bewahrst du dein Spielzeug am besten in der Originalverpackung oder einem sauberen Beutel auf, um es vor Staub und dem Kontakt mit anderen Materialien zu schützen. Bewahre verschiedene Spielzeuge nicht zusammen auf, da bestimmte Materialien im Laufe der Zeit miteinander reagieren können.

Batterien: Bei batteriebetriebenen Spielzeugen empfehlen wir, die Batterien zwischen den Nutzungen zu entnehmen. Das schont sowohl die Batterielaufzeit als auch den Motor.

Gleitmittel: Verwende bei Spielzeugen aus Silikon ausschließlich wasserbasierte Gleitmittel, da silikonbasierte Gleitmittel die Oberfläche des Materials beschädigen können. Wenn du dir unsicher bist, schau einfach in die Produktbeschreibung oder frag uns direkt, wir helfen dir gerne weiter.

Mit ein bisschen Pflege bleibt dein Lieblingsprodukt lange sicher, hygienisch und einsatzbereit, egal wo du dich in Deutschland befindest.