Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Desirel.de
Bei Desirel möchten wir sicherstellen, dass du mit deinem Kauf rundum zufrieden bist. Auf dieser Seite findest du alle wichtigen Informationen zu Rückgaben und Widerruf. Diese Richtlinie gilt für alle Kunden unseres Onlineshops, ohne dass eine Registrierung oder die Angabe zusätzlicher persönlicher Daten erforderlich ist, außer der für die Bestellung notwendigen Angaben.
1. Dein Widerrufsrecht (Meinungsänderung)
Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurücktreten. Registrierte Kundinnen und Kunden — also Verbraucher, die auf Desirel.de ein Konto mit E-Mail-Adresse und Passwort anlegen — profitieren von einem verlängerten Widerrufsrecht. Für diese Kunden verlängert sich die Widerrufsfrist auf 90 Kalendertage.
- Das Produkt muss ungenuzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung, die unbeschädigt ist, zurückgegeben werden.
- Verpacke das Paket immer sorgfältig, um sicherzustellen, dass das Produkt und die Verpackung während des Transports nicht beschädigt werden.
- Dieses Recht gilt sowohl für Käufermüdigkeit als auch für andere allgemeine Fälle, nicht nur für defekte Produkte.
Wichtig: Aus rechtlichen und hygienischen Gründen kann das Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden, wenn die versiegelte Verpackung von intimen und Hygieneartikeln geöffnet wurde. Dies betrifft (aber nicht ausschließlich) Gleitmittel, Nahrungsergänzungsmittel, Vitamine, Erotik-Cosmetics, Unterwäsche und andere versiegelte intime oder hygienebezogene Produkte. Geöffnete Produkte dieser Art können nur im Rahmen einer Gewährleistung bearbeitet werden, wenn sie defekt sind.
2. Defekte Produkte & Gewährleistungsersatz
Falls dein Produkt defekt erscheint oder nicht wie beschrieben funktioniert, überprüfe bitte Folgendes, bevor du es zurücksendest:
- Stelle sicher, dass die Batterien (falls vorhanden) richtig eingelegt sind und den empfohlenen Typ haben.
- Folge den Anweisungen im Benutzerhandbuch für das Laden oder die Bedienung.
Wenn das Problem weiterhin besteht, kannst du das Produkt zur Gewährleistungsinspektion und Austausch des gleichen oder eines gleichwertigen Artikels zurücksenden.
- Versiegelte und/oder benutzte defekte Produkte können nur gegen das gleiche Produkt ausgetauscht werden.
- Wenn wir nach Prüfung feststellen, dass das Produkt nicht defekt ist oder durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurde, können wir eine Rücksendekostenpauschale gemäß dem Rückgabeformular berechnen.
3. Wie starte ich eine Rücksendung?
Um den Vorgang so reibungslos und transparent wie möglich zu gestalten, folge bitte diesen Schritten:
Schritt 1: Fülle das Rückgabeformular (PDF) aus
Lade das Formular über den obigen Link herunter. Du kannst es auf deinem Computer ausfüllen und ausdrucken oder es ausdrucken und von Hand ausfüllen. Gib bitte deine Bestellnummer, deinen Namen, deine Adresse und Telefonnummer an. Wähle nur eine der folgenden Optionen:
- Gewährleistungsersatz oder
- Stornierung des Kaufs (Widerruf und Rückerstattung).
Schritt 2: Verpacke das Produkt sicher
Lege das ausgefüllte Rückgabeformular in das Paket und schütze den Inhalt entsprechend.
Schritt 3: Sende das Paket an unseren Logistikpartner
Rücksendadresse:
Webshop Logistik GmbH / Orion Versand GmbH Co. KG
Schaferweg 14
24941 Flensburg
Deutschland
Wir empfehlen, das Paket per eingeschriebenem/ nachverfolgbarem Versand mit dem Postdienst oder einem Kurier deiner Wahl zu versenden. Rücksendungen per Post/Kurier an die oben angegebene Adresse sind derzeit die einzige akzeptierte Methode; Rückgaben vor Ort sind nicht möglich.
Wir akzeptieren keine Nachnahme-Rücksendungen.
4. Wer trägt die Versandkosten?
- Die Kosten für die Rücksendung des Produkts an uns liegen in der Regel in deiner Verantwortung, außer in Fällen, in denen der Artikel als defekt bestätigt wird und im Rahmen der Gewährleistung ersetzt wird gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
- Falls du einen Austausch anforderst, können Versandkosten für den Ersatzartikel gemäß dem Rückgabeformular und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen anfallen.
5. Rückerstattungsverfahren
- Wenn du den Kauf innerhalb von 30 Tagen mit einem ungenutzten, ungeöffneten Produkt widerrufst, erstatten wir den vollen Kaufpreis, einschließlich der Kosten der ursprünglich angebotenen Standardlieferung.
- Sobald wir deine Widerrufserklärung erhalten, erstatten wir deine Zahlung innerhalb von 14 Tagen. Wir können die Rückerstattung jedoch bis zum Eingang des zurückgesandten Produkts oder des Versandnachweises zurückhalten.
- Wir verwenden die gleiche Zahlungsmethode, die du für die ursprüngliche Transaktion verwendet hast, es sei denn, du stimmst ausdrücklich einer anderen Methode zu.
- Es fallen keine zusätzlichen Gebühren für die Rückerstattungsmethode an.
Diese Rückgaberichtlinie ergänzt deine gesetzlichen Verbraucherrechte nach irischem und EU-Recht und soll klar erklären, wie wir Rückgaben handhaben, welche Methoden verfügbar sind und welche Kosten anfallen können.
6. Das Rückgabeformular herunterladen
Um uns zu helfen, deine Rückgabe so schnell wie möglich zu bearbeiten, verwende bitte unser offizielles Rückgabeformular und lege es dem Paket bei.
Download: Rückgabeformular (PDF)
Letzte Aktualisierung: 2025.11.21.
Im Falle von Unterschieden oder zukünftigen Änderungen gelten stets die derzeit gültigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Desirel.
